COMMANDE

• Comment annuler une commande ?

  

  
  Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de bien vouloir contacter directement notre service client : info@harvestlaboratories.com Merci de bien renseigner le numéro de votre commande dans votre e-mail.

• Comment vérifier le statut actuel de ma commande ?

  

  
  Vous pouvez visualiser le statut actuel de votre commande en vous connectant sur votre compte client. Toute personne ayant effectué une commande sur notre site recevra automatiquement une confirmation par courrier électronique de la part de info@harvestlaboratories.com. Celui-ci vous indique le code référence de votre commande.

• Comment savoir si Harvest Laboratoires a bien reçu ma commande ?

  

  
  Vous recevrez une confirmation de commande synchronisée par mail, après avoir effectué votre commande en ligne sur notre site. Par la suite, vous recevrez une confirmation de paiement, quand celui-ci sera parvenu sur notre compte bancaire.

• Est-ce que je vais recevoir une confirmation par e-mail, après avoir effectué une commande ?

  

  
  OUI, vous recevrez un email de confirmation après avoir passé une commande sur notre site web. Si ce n'est pas le cas, merci de prendre contact rapidement avec notre service client : info@harvestlaboratories.com

• Est-il possible de modifier ma commande après avoir payé ?

  

  
  Une fois le paiement effectué, votre commande sera automatiquement préparée et expédiée dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez modifier votre commande, merci de le faire avant de finaliser le paiement de cette dernière.

• Est-il possible de changer le moyen de paiement après avoir effectué ma commande ?

  

  
  Non, une fois le mode paiement sélectionné et appliqué, la commande est automatiquement traitée. Si vous avez choisi le virement bancaire et que vous souhaitez payer votre commande par carte bancaire par exemple, veuillez passer une nouvelle commande et signaler l’annulation de celle ne correspondant pas à vos attentes en contactant directement notre service client (info@harvestlaboratories.com). La commande sera alors annulée par les membres de notre équipe. Toute commande impayée dans un délai de 5 jours maximum, sera automatiquement annulée.

• Est-il possible de modifier l’adresse de livraison après avoir réglé ma commande ?

  

  
  Non, une fois la commande effectuée, elle est automatiquement traitée et expédiée dans les plus brefs délais. Merci de bien vouloir vous assurer de la bonne adresse postale avant de valider votre commande.

• Il y a une erreur dans ma commande. Comment faire ?

  

  
  Dans ce cas, merci de contacter notre service client à info@harvestlaboratories.com. Nous trouverons une solution rapide pour résoudre ce problème.

• Je souhaite retourner tout ou une partie de ma commande. Comment dois-je faire ?

  

  
  Merci de contacter nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse info@harvestlaboratories.com, et de nous expliquer le ou les problèmes rencontrés. Notre service client fera son possible pour vous proposer une solution qui vous donnera entière satisfaction.

• "Que se passe-t-il si j’ai commandé un article et qu’il n’est plus en stock ? "

  

  
  Merci de contacter directement notre service client à info@harvestlaboratories.com. Nous vous informerons de sa disponibilité prochaine, en vous laissant le libre choix soit d’attendre son réapprovisionnement imminent, ou bien de vous faire immédiatement rembourser.

• "Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu mon colis ou si celui-ci est endommagé ? "

  

  
  Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à info@harvestlaboratories.com, et nous ferons notre possible afin de vous donner une solution rapide répondant à vos attentes.

• Ma commande ne me satisfait pas, que puis-je faire ?

  

  
  Tout d'abord, nous sommes désolés que votre commande ne vous satisfasse pas. Merci de contacter directement notre service client à info@harvestlaboratories.com et de nous faire part des raisons pour lesquelles cette dernière ne vous satisfait pas.

PRODUITS

• Qu’est-ce que le THC ?

  

  
  Le THC ou Tétrahydrocannabinol, est le principal cannabinoïde psychoactif présent dans un grand ensemble de variétés de cannabis.

• Qu’est-ce que le CBD ?

  

  
  Le CBD ou Cannabidiol, est un cannabinoïde non-psychoactif dont les bienfaits sont de plus en plus reconnus à différents niveaux. C'est une molécule extraite de certaines variétés de chanvre. Il possède des vertus thérapeutiques et procure une sensation de relaxation et de calme.

• Que sont le CBG et le CBN ?

  

  
  Le CBG (Cannabigérol) et le CBN (Cannabinol) sont des cannabinoïdes, tout comme le CBD. Ils présents naturellement dans la plante de chanvre. En alliant le CBG ou le CBN au CBD, nous créons une synergie entre ces molécules. Le but est de provoquer un effet d'entourage qui active plus efficacement les récepteurs endocannabinoïdes de notre corps. Ainsi, vous profitez de produits plus puissants.

• Que sont les cannabinoïdes ?

  

  
  Les cannabinoïdes ou phytocannabinoïdes, sont un groupe de substances chimiques qui activent les différents récepteurs du système endocannabinoïde, présents dans le corps humain comme chez de nombreux mammifères.

• Que sont les terpènes ?

  

  
  "Les terpènes sont des molécules naturelles, présentes dans la plante de cannabis ainsi que dans de nombreuses autres plantes de la planète. Les terpènes sont directement responsables du profil et de l’intensité aromatique et gustative du cannabis. Il semblerait qu’ils agissent également au niveau de l’effet, en symbiose avec les différents cannabinoïdes présents dans la plante. Ils sont très présents dans notre alimentation comme dans notre environnement quotidien. "

• Quels sont les effets du CBD ?

  

  
  Le CBD n'est pas une substance psychoactive. Il ne créé pas non plus de dépendance. En revanche, il est reconnu pour ses effets apaisants, calmants, relaxants.

• Je suis enceinte/J'allaite, puis-je consommer vos produits à base de CBD ?

  

  
  Nous ne recommandons pas d'utiliser nos produits à base de CBD si vous êtes enceinte ou allaitante. Si vous êtes dans l'une ou l'autre de ces situations, veuillez demander l'avis de votre médecin.

• Comment être sûr que vos produits soient légaux ?

  

  
  Tous les produits Harvest Laboratoires sont soumis à des tests effectuer par des laboratoires indépendants. Ils s'assurent que le taux de THC présent dans nos produits ne dépasse pas 0,2%, en accord avec la législation européenne et française en vigueur. Les certificats d'analyses sont accessibles via notre site ou en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : info@harvestlaboratories.com

• J'ai besoin de conseil, à qui demander ?

  

  
  Notre service client se tient à votre disposition pour vous renseigner. Vous pouvez nous contacter soit via l'adresse e-mail info@harvestlaboratories.com. Nous serons ravis de vous apporter l'aide et les conseils dont vous avez besoin.

PAIEMENT

• Est-il possible de payer ma commande par carte de crédit ?

  

  
  " Oui, si vous résidez dans un pays de l’Union Européenne, vous pouvez payer avec une carte de crédit Visa ou Mastercard. Après avoir sélectionné l’option de paiement par carte de crédit, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement de notre prestataire de services bancaires. Vous devrez ensuite remplir les champs demandés, à l’aide de votre numéro de carte, sa date d’expiration (côté recto), ainsi que le CVC (code à 3 chiffres situé sur le côté verso) afin de valider votre paiement."

• Est-il possible de payer ma commande par virement bancaire ?

  

  
  " Oui, vous pouvez payer directement par virement bancaire, en réalisant la transaction depuis votre compte bancaire personnel vers le nôtre. Il vous suffit de réaliser un virement bancaire à l’aide du montant indiqué sur votre confirmation de commande. Mentionnez bien votre numéro de commande dans l'onglet ""Libellé"". Nos équipes pourront ainsi traiter votre commande plus rapidement. Toute commande non payée dans un délai de 5 jours maximum sera automatiquement annulée. Merci de réaliser votre virement bancaire à l’aide de ces informations : IBAN : XXXX

• Est-ce que je peux payer ma commande en contre-remboursement ?

  

  
  Oui, vous devrez alors régler le montant total de votre commande lors de sa réception à l’entreprise prestataire de services logistiques qui vous livrera votre colis.

• Que dois-je faire si le paiement de ma commande a échoué ?

  

  
  "Si votre paiement a échoué, nous vous remercions de vérifier avec attention vos données personnelles pour corriger d’éventuelles erreurs. Dans le cas où l’ensemble de vos informations personnelles seraient correctes, nous vous invitons à contacter directement notre service client : - Par e-mail : info@harvestlaboratories.com Il pourrait être utile de contacter votre banque, afin de vérifier directement avec eux si les conditions personnelles de votre contrat sont en adéquation avec nos options de paiement."

• Comment protégez-vous la confidentialité de mes données personnelles ?

  

  
  Soyez tranquille, l’intégralité de vos informations personnelles sont protégées par les dispositifs légaux en vigueur, relatifs au commerce électronique Européen. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.

• Qu’est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit ?

  

  
  Si vous payez votre commande par carte de crédit, votre relevé bancaire indiquera « SG B.V. ».

• Quel est le moyen de paiement le plus rapide ?

  

  
  "Le paiement par carte de crédit est la solution de paiement la plus rapide. Le paiement par virement bancaire est assez rapide cependant certaines entités bancaires exigent un délai de sécurité pouvant aller jusqu'à 3 jours avant de pouvoir réaliser une transaction vers un nouveau compte bénéficiaire. Ce délai s'applique uniquement lors du premier paiement effectué. Les paiements de vos futurs achats se feront, ensuite, de manière instantanée. "

LIVRAISON/EXPÉDITION

• Livrez-vous vos produits dans mon pays ?

  

  
  Nous pouvons expédier nos produits dans tous les pays de l’Union Européenne. Merci de vérifier les lois et réglementations en vigueur dans votre pays, avant de réaliser toute commande sur notre site web. Harvest Laboratoires ne souhaite pousser personne à enfreindre les lois internationales.

• Quand est-ce que mon colis sera livré ?

  

  
  Harvest Laboratoires vous offre la possibilité de recevoir votre colis sous plusieurs délais de livraison compris entre 24H et 72H.* selon le choix de votre expéditeur.

• Que faire si mon colis n’est pas livré ?

  

  
  Veuillez nous contacter directement par email à l'adresse : info@harvestlaboratories.com

• Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?

  

  
  Si vous avez sélectionné l’option de livraison avec suivi, vous recevrez un courrier électronique concernant les détails du suivi. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande, en consultant le détail des informations présentes sur votre compte client.